الشكاوى

التفاصيل
الزيارات: 5869
آلية معالجة الشكوى تمر بالمراحل التالية :

ـ استلام شكوى/ملاحظة /مقترح شفهية كانت أو كتابية ، شخصياً أو من خلال صندوق الملاحظات والشكاوى ،وذلك من الأطراف التالية: طالب،عضو هيئة تدريس،موظف،أطراف معنية أخرى.

ملاحظة: في حالة الطالب ، يتقدم الطالب بشكوى لمكتب ضمان الجودة وذلك في حال لم يتم اتخاذ إجراء ومعالجة للشكوى من قِبل: المشرف الأكاديمي للطالب ، منسق المرحلة الدراسية ، ممثل ضمان الجودة بالكلية ، وكيل الكلية ، عميد الكلية ، على التوالي.

ـ توثيقها في قاعدة بيانات خاصة بالشكاوى وفقاً لتصنيف الشكوى /الملاحظة/المقترح سواء كانت (تتعلق بالبرنامج التعليمي ، بالخدمة ، أو عامة).

ـ إدراجها في نموذج الشكوى المعد في الخصوص وإعطائها رقماً مسلسلاً:رقم مسلسل/السنة.

ـ إرسال الشكوى للجهات المختصة ومطالبتهم باقتراح إجراءً تصحيحياً وجدول زمني للتنفيذ.

ـ إعلام الطرف الأول المعني بالشكوى ، بالإجراء التصحيحي المقترح وزمن تنفيذه.

ـ متابعة تنفيذ الإجراء ، وتوثيق ذلك في النموذج المعد.

ملف مرفق : نموذج الشكوى